FAQ
1. Informationen bezüglich der Covid-19-Pandemie
Sie haben einen Gutschein erhalten für einen Aufenthalt, der 2020 nicht stattfinden konnte? Bedenken Sie, dass dieser personenbezogen, nicht übertragbar und für einen neuen Aufenthalt auf dem gleichen Campingplatz gültig ist. Der Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate gültig. Der Gutscheinwert kann ganz oder teilweise eingelöst werden.
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihren Gutschein einzulösen:
- Per E-Mail an contact@olela.fr, unter Angabe folgender Informationen:
- Gewünschter Campingplatz
- Aufenthaltsdatum
- Gewünschte Unterkunft
- Anzahl der Erwachsenen / Kinder
- Name/Vorname/Geburtsdatum aller Mitreisenden
- Gewünschte Serviceleistungen (Verleih von Bettwäsche , TV...)
- Telefonisch unter +33 (0)2 51 20 41 94. Halten Sie hierfür obengenannte Informationen bereit.
Der Wert des Gutscheins wird Ihnen nach 18 Monaten ab dem Ausstellungsdatum automatisch zurückerstattet. Sie müssen nichts weiter tun! Vorab gestellte Anfragen werden nicht gewährt.
Oléla hat gemeinsam mit dem Partnerverband Campez Couvert eine neue Reiserücktrittsversicherung erstellt. Entdecken Sie auf einen Blick, welche Ereignisse sie versichert: Bedenken im Zusammenhang mit Covid 19 + Alltagsrisiken... Eine All-in-one-Pauschale!
Entdecken Sie Standort für Standort die auf unseren Campingplätzen geltenden Hygienevorschriften.
2. Buchung und Bezahlung des Aufenthalts
Es bestehen 2 Möglichkeiten:
- Rufen Sie einen unserer Reiseberater direkt unter +33 (0)2 51 20 41 94 an
- Buchen Sie direkt auf unserer Website.
- In über 30 Tagen vor Ihrer Ankunft: Anzahlung per Kreditkarte, Aufenthaltspreis nach Wahl (Bankkarte, Überweisung, Barzahlung, mit französischem Chèque Vacances, Scheck).
- In unter 30 Tagen vor Ihrer Ankunft: Den Gesamtpreis des Aufenthalts per Kreditkarte.
Sie können Ihren Urlaub in 1, 2 oder 3 Malen abbezahlen.
Alle Details finden Sie auf der Seite.
Spätestens 30 Tage vor Ihrer Ankunft.
Wenn bei der Bezahlung per Kreditkarte ein Problem auftritt, kann dies mehrere Ursachen haben:
- Wenn Ihre Karte noch nie benutzt wurde, müssen Sie zunächst an einem Bankautomaten Geld abheben, bevor Sie über das Internet oder das Telefon bezahlen können
- Ihre Karte ist abgelaufen
- Ihr Kreditkartenlimit ist erreicht
- Nur MasterCard und Visa werden akzeptiert
Zögern Sie nicht, Ihre Bank zu kontaktieren, um das Ihnen vorliegende Problem zu beheben.
Diese Dokumente werden Ihnen auf Anfrage vor Ort während Ihres Aufenthalts ausgehändigt.
Sind Ihre Einrichtungen durch VACAF anerkannt.
Es ist möglich, bei der Buchung Ihres Stellplatzes einen Wunsch zu äußern. Oléla kann jedoch nicht garantieren, dass ein bei der Reservierung geäußerter Wunsch berücksichtigt werden kann. Ihre Stellplatznummer erhalten Sie erst am Tag Ihrer Anreise.
Um Ihre neue Buchung durchzuführen, kontaktieren Sie bitten unsere Urlaubsberater unter der Telefonnummer +33 (0)2 51 20 41 94.
Jede Reklamation bezüglich Ihres Aufenthalts muss schriftlich per Post oder per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Ende des Aufenthalts an folgende Adresse adressiert werden: Oléla Kundenservice, Rue Jacques Yves Coustaud 50, Gebäude F, 2. Stock, F-85000 LA ROCHE SUR YON oder relation.client@olela.fr.
Wenn Ihre Ankunft in weniger als 30 Tagen geplant ist, muss die Bezahlung Ihres Aufenthalts komplett per Kreditkarte erfolgen. Bei Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz können Sie Ihre Urlaubsschecks an der Rezeption abgeben und wir schreiben Ihrer Kreditkarte, die Sie für die Bezahlung des Aufenthalts verwendet haben, den Betrag in Höhe Ihrer Urlaubsschecks gut.
3. Ankunft in Ihrem Reiseziel
Halten Sie Ihren „bon d‘échange“ bereit, der Ihnen nach Eingang der Bezahlung zugeschickt wurde.
Falls Sie diesen nicht erhalten haben, schauen Sie als erstes in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie Ihn wirklich nicht erhalten haben, rufen Sie bitte bei unserem Buchungsservice unter +33 (0)2 51 20 41 94 oder bei dem Partnerunternehmen, bei dem Sie gebucht haben, an.
- Stellplätze: ab 15:00 Uhr
- Unterkünfte: ab 16:00 Uhr
- Stellplätze: vor 12:00 Uhr
- Unterkünfte: vor 10:00 Uhr
Sie erhalten den Plan erst bei Ihrer Anreise. Sie können jedoch, wenn Sie einen Wunsch haben, unseren Buchungsservice unter +33 (0)2 51 20 41 94 erreichen und ihm diesen mitteilen. Der Zuständige für den Campingplatz wird alles tun, um Sie, so gut es geht, zufriedenzustellen
Ein einziges Tier ist pro Stellplatz/Unterkunft gegen eine Gebühr von 5€/Nacht bzw. 35€/Woche zugelassen.
Vor Ort ist der Impfpass vorzuzeigen.
Hunde der französischen Kategorie I und II sind untersagt.
In den Unterkünften der Luxus-Klasse sowie in den Hütten sind Haustiere untersagt.
In campingplatz Le Moulin du Roch sind Haustiere untersagt.
Nein, pro Stellplatz ist nur ein Fahrzeug vorgesehen und erlaubt (mit Ausnahme der Tribu-Mobilheime für 12 Personen, hier sind zwei Fahrzeuge gestattet). Ein kostenloser Parkplatz steht Ihnen am Eingang jeder Anlage zur Verfügung, dort können Sie Ihr zweites Fahrzeug parken.
4. Ihre Unterkunft / Ihr Campingstellplatz
In den Unterkünften aller Einrichtungen von Oléla sind Zudecken und Kopfkissen inklusive (Anzahl passend zur Kapazität der Unterkunft).
Rufen Sie ab sofort einen unserer Reiseberater unter +33 (0)2 51 20 41 94 an und buchen Sie, was Sie benötigen (Achtung: nur solange der Vorrat reicht).
Die angegebene Personenzahl darf aus Sicherheits- und Konformitätsgründen nicht überschritten werden. Bitte beachten Sie, dass ein Säugling als vollwertige Person gilt. Überschreitet die Personenzahl die höchstzulässige Personenzahl der Unterkunft, behält sich die Geschäftsleitung das Recht vor, den Zutritt zum Campingplatz zu verweigern.
Damit das geltende Hygienekonzept eingehalten werden kann, ist jeder Besuch untersagt.
Aus Sicherheits- und versicherungstechnischen Gründen ist es nicht möglich, ein Zelt auf dem Stellplatz aufzubauen. Sie können jedoch, falls der Campingplatz dies anbietet, einen leeren Stellplatz mieten, um dort Ihr Zelt aufzustellen.
5. Zugang zum Poolbereich
Aus Komfort-, Hygiene- und Sicherheitsgründen ist das Tragen einer enganliegenden Badehose für Männer, Kinder und Säuglinge Pflicht. Frauen können einen ein- oder zweiteiligen Badeanzug, einen Bikini oder aber einen Trikini tragen. Badeshorts, Bermudas, Boxershorts, Burkinis und jegliche andere Form von langen Klamotten sind in unseren Poolbereichen strengstens verboten. Bei Missachtung dieser Vorschriften wird der Zugang zum Poolbereich verweigert. Beachten Sie die Hausordnung am Eingang zum Badebereich.
Das Tragen des Bändchens kann auf manchen Campingplätzen verpflichtend sein, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und zu vermeiden, dass Externe sich auf dem Gelände aufhalten.
Nein, unsere Einrichtungen sind ausschließlich den Gästen unserer Anlage vorbehalten.
Nein, Sie haben die Aufsichtspflicht für Ihre Kinder, auch wenn ein Bademeister anwesend ist.