Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihren Oléla-Aufenthalt direkt auf unserer Website www.olela-ferien.de oder telefonisch unter +33 (0)2 51 20 41 94 buchen.

Die Online-Buchung ist rund um die Uhr verfügbar und bietet sichere Zahlungsmöglichkeiten.
Wenn Sie eine persönliche Beratung bevorzugen, stehen Ihnen unsere Urlaubsberater gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten, Sie bei der Wahl des passenden Reiseziels oder der richtigen Unterkunft zu unterstützen und Ihre Buchung telefonisch entgegenzunehmen.

Die Bezahlung Ihres Oléla-Aufenthalts richtet sich nach dem Zeitpunkt der Buchung im Verhältnis zum Anreisedatum.

• Wenn Sie mehr als 30 Tage vor Ihrer Anreise buchen, ist eine Anzahlung per Kreditkarte erforderlich, um Ihre Buchung zu bestätigen. Der Restbetrag kann anschließend per Kreditkarte oder Banküberweisung beglichen werden.
• Wenn Sie weniger als 30 Tage vor Ihrer Anreise buchen, muss der Gesamtbetrag des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung per Kreditkarte bezahlt werden.

Sollten Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden, stehen Ihnen unsere Urlaubsberater gerne zur Verfügung.

Die Zahlungsbedingungen für Ihren Oléla-Aufenthalt variieren je nach Buchungsart.

• Bei der Buchung eines Stellplatzes ist eine Anzahlung von 100 € erforderlich, zuzüglich Buchungsgebühren und – falls gewünscht – einer Reiserücktrittsversicherung. Der Restbetrag für Ihren Aufenthalt muss spätestens 30 Tage vor Anreise beglichen werden.
• Bei der Buchung einer Unterkunft (Mobilheim, Chalet usw.) beträgt die Anzahlung 30 % der Gesamtkosten des Aufenthalts, zuzüglich Buchungsgebühren und – falls gewünscht – einer Reiserücktrittsversicherung. Auch hier muss der Restbetrag spätestens 30 Tage vor Anreise beglichen werden.
• Wenn Sie Ihren Aufenthalt weniger als 30 Tage vor dem Anreisedatum buchen, ist der Gesamtbetrag sofort bei der Buchung fällig.

Ja, Sie können Ihren Oléla-Aufenthalt in zwei zinslosen Raten bezahlen: eine einfache Möglichkeit, die Kosten für Ihren Aufenthalt aufzuteilen.

Der Restbetrag für Ihren Oléla-Aufenthalt muss spätestens 30 Tage vor Ihrem Anreisedatum beglichen werden.

Wenn Sie weniger als 30 Tage vor der Anreise buchen, ist der gesamte Betrag für den Aufenthalt bereits bei der Buchung fällig.

Bitte halten Sie diese Zahlungsfristen ein, damit Ihre Buchung bestehen bleibt.

Sobald Ihre Buchung erfasst wurde, überprüfen unsere Reiseberater die angegebenen Daten, um Ihren Aufenthalt zu bestätigen.

Nach dieser Überprüfung erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren „Junk“- oder „Spam“-Ordner oder wenden Sie sich an unsere Reiseberater.

Wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wird oder nicht abgeschlossen werden kann, kann dies verschiedene Gründe haben:

• Ihre Karte wurde noch nicht aktiviert: Möglicherweise ist eine erste Bargeldabhebung am Geldautomaten erforderlich, bevor Sie Zahlungen online oder telefonisch tätigen können.
• Ihre Karte ist abgelaufen.
• Sie haben das Zahlungslimit Ihrer Karte erreicht.
• Auf unserer Website werden nur Visa- und Mastercard-Karten akzeptiert. Virtualis-Karten können nur für telefonische Zahlungen bei unseren Reiseberatern verwendet werden.

Sollte das Problem nach Überprüfung dieser Punkte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um den Grund für die Ablehnung der Zahlung zu erfahren. Sie können sich auch an unsere Reiseberater wenden, die Ihnen beim Abschluss Ihrer Buchung behilflich sind.

Buchungsgebühren variieren je nach Buchungsart und Art des Aufenthalts:

• 25 € für Buchungen, die telefonisch bei unseren Urlaubsberatern getätigt werden.
• 10 € für Buchungen, die online über die Oléla-Website erfolgen.
• Bei der Buchung eines Campingstellplatzes außerhalb der Monate Juli und August entfallen die Buchungsgebühren.

Die Buchungsgebühren sind bei der Buchung fällig und fallen zusätzlich zu den Kosten für Ihren Aufenthalt an.

Die Oléla-Reiseversicherung ist ein optionaler Schutz, der Sie gegen unvorhergesehene Ereignisse absichert, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigen könnten – insbesondere solche im Zusammenhang mit gesundheitlichen, finanziellen oder materiellen Angelegenheiten.

Die Kosten betragen 5 % des Unterkunftspreises (Mietunterkunft oder Stellplatz, einschließlich zusätzlicher Gäste). Die Versicherung muss bei der Buchung abgeschlossen und vollständig bezahlt werden.

Ausführliche Informationen zum Versicherungsschutz, zu den Anspruchsvoraussetzungen und zu den Versicherungsbedingungen finden Sie auf unserer entsprechenden Informationsseite.

Sie können die Oléla-Reiseversicherung nur zum Zeitpunkt der Buchung abschließen.

Sobald Ihr Aufenthalt bestätigt ist, kann die Reiseversicherung nicht mehr hinzugefügt oder storniert werden. Es ist daher wichtig, diese Option bereits bei der Buchung auszuwählen, wenn Sie bei unvorhergesehenen Ereignissen von diesem Schutz profitieren möchten.

Um Ihre Oléla-Buchung zu ändern, zu übertragen oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unsere Urlaubsberater, um eine auf Ihre Situation zugeschnittene Unterstützung zu erhalten.

• Änderung oder Übertragung einer Buchung

Für Änderungswünsche oder einen Wechsel des Hauptreisenden wenden Sie sich bitte direkt unter +33 (0)2 51 20 41 94 an unsere Urlaubsberater.

• Stornierung einer Buchung mit Reiseversicherung

Wenn Sie eine Oléla-Reiseversicherung abgeschlossen haben, informieren Sie bitte schnellstmöglich unser Team per E-Mail und melden Sie anschließend Ihren Schadensfall bei unserem Versicherungspartner Campez Couvert über dessen spezielle Website.

• Stornierung einer Buchung ohne Reiseversicherung

Wenn Sie keine Reiseversicherung abgeschlossen haben, Schreiben Sie unserem Team eine E-Mail oder kontaktieren Sie unsere Urlaubsberater, um sich über die für Ihre Buchung geltenden Bedingungen zu informieren.

Um Ihr Oléla-Guthaben zu nutzen, kontaktieren Sie bitte unsere Urlaubsberater; sie helfen Ihnen gerne bei Ihrer neuen Buchung.

Sie prüfen die Details Ihres Guthabens und helfen Ihnen dabei, es für Ihren nächsten Aufenthalt einzusetzen.

Bei der Buchung bei Oléla können Sie uns Ihre Wünsche bezüglich des Stellplatzes mitteilen – zum Beispiel Nähe zum Pool oder ein ruhiger, sonniger bzw. abgeschiedener Platz abseits der zentralen Einrichtungen.

Unsere Teams werden ihr Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen; dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit bei Ihrer Ankunft ab. Dieser Service ist kostenlos, garantiert jedoch nicht die Zuweisung eines ganz bestimmten Stellplatzes.

Wenn Sie eine bestimmte Stellplatznummer auswählen möchten, ist dies unter Umständen gegen einen Aufpreis möglich und unterliegt den für Ihren Aufenthalt geltenden Bedingungen.

Um einen Oléla-Aufenthaltsnachweis zu erhalten, können Sie diesen nach Ende Ihres Aufenthalts bei unseren Urlaubsberatern anfordern.

Sie können Ihre Anfrage wie folgt stellen:

• per E-Mail;
• telefonisch durch Kontaktaufnahme mit unseren Urlaubsberatern.

Um eine Beschwerde zu Ihrem Oléla-Aufenthalt einzureichen, müssen Sie uns Ihr Anliegen innerhalb von 15 Tagen nach Ende Ihres Aufenthalts zukommen lassen.

Sie können Ihre Beschwerde wie folgt einreichen:

• per Post an folgende Adresse:

Service Clients Oléla
4 rue Auguste Herbert
85560 Longeville-sur-Mer
Frankreich

• per E-Mail an unser Team.

Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Angaben zu Ihrem Aufenthalt sowie den Grund Ihrer Beschwerde beizufügen.

Bei der Ankunft in einer Oléla-Unterkunft müssen Sie Ihre Reiseunterlagen (Buchungsbestätigung, Voucher usw.) nicht mehr ausdrucken.

Wir empfehlen jedoch, diese in Ihrem E-Mail-Posteingang aufzubewahren, damit Sie bei Bedarf problemlos darauf zugreifen können.

Sollten Sie Ihre Buchungsunterlagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie unsere Urlaubsberater oder den Partner, über den Sie Ihre Buchung getätigt haben.

Die Check-in-Zeit in einer Oléla-Unterkunft hängt von der Art des gebuchten Aufenthalts ab:

• Bei Mietunterkünften (Mobilheim, Chalet usw.) können die Schlüssel ab 16:00 Uhr abgeholt werden.
• Bei einem Campingstellplatz steht Ihnen dieser ab 15:00 Uhr zur Verfügung.

Sollten Sie früher anreisen, können Sie die Check-in-Formalitäten bereits an der Rezeption erledigen (unter Berücksichtigung der in der Oléla-App angegebenen Öffnungszeiten). Anschließend können Sie die Einrichtungen und Serviceangebote des Campingplatzes nutzen, während Sie darauf warten, dass Ihre Unterkunft oder Ihr Stellplatz bezugsfertig ist.

Sollten Sie nach Schließung der Rezeption anreisen, können Sie dennoch mithilfe unseres Verfahrens für Spätanreisen einchecken.

Ein Umschlag mit Ihrem Namen liegt in einem Ständer am Eingang der Rezeption für Sie bereit. Er enthält:

• einen Lageplan des Campingplatzes mit Ihrer Stellplatznummer oder den Informationen, die Sie benötigen, um zu Ihrer Unterkunft zu gelangen;
• den Schrankencode oder die Zugangskarte für Ihr Fahrzeug.

Bitte beachten Sie: Die Zufahrtsschranken sind von 23:00 Uhr bis 07:00 Uhr geschlossen. Falls Sie in diesem Zeitraum anreisen, parken Sie Ihr Fahrzeug bitte auf dem kostenlosen Parkplatz am Eingang des Geländes.

Bitte denken Sie daran, am Tag nach Ihrer Ankunft bei der Rezeption vorbeizuschauen, um die Formalitäten für Ihren Aufenthalt zu erledigen.

Sie erhalten den Lageplan Ihres Oléla-Campingplatzes erst am Tag Ihrer Anreise.

Sie können uns jedoch bereits bei der Buchung Ihre Wünsche bezüglich des Stellplatzes mitteilen, zum Beispiel:

• Lage in der Nähe des Pools;
• ein ruhiger oder sonniger Stellplatz;
• Lage abseits bestimmter Einrichtungen.

Unsere Teams werden ihr Bestes tun, um Ihren Wunsch je nach Verfügbarkeit zu erfüllen. Diese Wünsche werden ohne zusätzliche Kosten berücksichtigt, garantieren jedoch nicht die Zuweisung eines bestimmten Stellplatzes.

Wenn Sie eine bestimmte Stellplatznummer wählen möchten, ist diese Option möglicherweise gegen einen Aufpreis und unter Einhaltung der geltenden Bedingungen verfügbar.

Ja, es ist möglich, bestimmte Gegenstände für Ihren Oléla-Aufenthalt zu mieten – je nach Standort.

Zu den Mietgegenständen können gehören:

• Bettwäsche für Einzel- und Doppelbetten;
• Bade-Set mit Handtüchern und Badematte;
• Küchen-Set mit Geschirrtüchern und Handtüchern;
• Baby-Set mit Reisebett, Hochstuhl und Babybadewanne;
• Kinderwagen;
• Gasgrill...

Da diese Gegenstände nur in begrenzter Anzahl verfügbar sind, empfehlen wir, sie direkt bei der Buchung Ihrer Unterkunft zu reservieren, um ihre Verfügbarkeit zu gewährleisten. Verfügbarkeit.
Die angebotenen Annehmlichkeiten können je nach Einrichtung variieren.

Ja, einige Oléla-Anlagen bieten einen Fahrradverleih für Erwachsene und Kinder an – je nach Verfügbarkeit vor Ort.

Sie können auch diverses Zubehör für Ihre Fahrten mieten, wie zum Beispiel:

• Anhänger;
• Kindersitze;
• Körbe...

Die Mietdauer beträgt mindestens 4 Stunden; je nach Bedarf sind auch Mietzeiträume von einem halben oder ganzen Tag, einer Woche oder länger möglich.

Fahrräder können nur vor Ort, direkt an der Rezeption gemietet werden. Eine Vorabreservierung ist nicht möglich.

Ja, Haustiere sind auf den Campingplätzen von Oléla willkommen, allerdings unter bestimmten Bedingungen.

• Pro Stellplatz ist nur ein Haustier gestattet.
• Es fällt ein Aufpreis von 6 € pro Nacht oder 40 € pro Woche an.
• Bei der Ankunft muss der aktuelle Impfpass Ihres Haustieres vorgelegt werden.

Bitte beachten Sie:

• Hunde der Kategorie 1 (Angriffshunde) und Kategorie 2 (Wach- und Schutzhunde) sind in unseren Anlagen nicht gestattet.
• Haustiere sind in den Unterkünften der Kategorien Prestige und Évolution sowie im Haus und in den Apartments des Campingplatzes Le Petit Rocher in der Vendée nicht erlaubt.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Buchung Ihres Aufenthalts über die Haustier-Richtlinien Ihrer jeweiligen Anlage zu informieren.

In den Oléla-Einrichtungen stehen Ihnen während Ihres Aufenthalts verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, insbesondere mit dem Cashless-Armband, einem vollständig digitalen und kontaktlosen Bezahlsystem, das Ihren Urlaub noch einfacher macht.

Akzeptierte Zahlungsmittel

• An der Rezeption: Sie können bar, mit Bankkarte. Diese Zahlungsmittel können insbesondere zum Aufladen Ihres Cashless-Armbands verwendet werden.
• An der Bar, im Snackbereich und im Lebensmittelgeschäft: Zahlungen sind ausschließlich mit Bankkarte oder Ihrem Cashless-Armband möglich.

Verwaltung Ihres Cashless-Armbands

Sie können Ihre Ausgaben einsehen und Ihr Cashless-Armband über die für Ihre Einrichtung vorgesehene Plattform aufladen:

• Camping Park er Lann*** - Halbinsel Quiberon : Cashless-Bereich
• Camping Le Petit Rocher**** - Vendée : Cashless-Bereich
• Camping Les Peupliers**** - Île de Ré : Cashless-Bereich
• Camping Signol***** - Île d’Oléron : Cashless-Bereich

Mit dem Cashless-Armband können Sie die vor Ort angebotenen Services genießen, ohne während Ihres Urlaubs Bargeld oder eine Bankkarte mitführen zu müssen.

Die maximale Kapazität Ihrer Oléla-Unterkunft muss aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen unbedingt eingehalten werden.

Ein Baby wird bei der Berechnung der maximalen Belegung als eine Person gezählt. Eine Unterkunft, die für 6 Personen vorgesehen ist, kann daher nicht 6 Erwachsene und 1 Baby, also insgesamt 7 Personen, aufnehmen.

Wenn die Anzahl der anwesenden Personen die zulässige Höchstbelegung der Unterkunft überschreitet, behält sich die Direktion das Recht vor, den Zugang zur Anlage zu verweigern.

Wir empfehlen Ihnen, die Kapazität Ihrer Unterkunft bereits bei der Buchung zu überprüfen, damit Sie eine Unterkunft wählen, die der Zusammensetzung Ihrer Reisegruppe entspricht.

Zu jedem Oléla-Stellplatz gehört ein Parkplatz für ein Fahrzeug.

Zwei Fahrzeuge sind jedoch bei folgenden Unterkünften erlaubt:

• Tribu-Mobilheime für 12 Personen auf dem Camping Signol auf der Île d'Oléron;
• Tribu-Mobilheime für 8 Personen auf dem Camping La Mignardière im Loiretal.

Wenn Sie mit einem zweiten Fahrzeug anreisen, können Sie dieses auf dem kostenlosen Parkplatz am Eingang der Anlage abstellen.

Bitte informieren Sie uns bereits bei Ihrer Buchung, damit wir Ihre Anreise bestmöglich organisieren können.

Minderjährige ohne Begleitung ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter dürfen nicht in den Oléla-Einrichtungen übernachten.

Aus Sicherheits- und Haftungsgründen müssen Minderjährige während ihres gesamten Aufenthalts von einem Elternteil oder einem gesetzlichen Vertreter begleitet werden.

Ja, die Oléla-Einrichtungen sind für Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRM) zugänglich.

Wir bieten insbesondere barrierearme Mobilheime für Personen mit eingeschränkter Mobilität an, die bis zu 6 Personen aufnehmen können. Diese Unterkünfte wurden entwickelt, um die Fortbewegung zu erleichtern und mehr Komfort zu bieten:

• die Innenbereiche ermöglichen eine einfache Fortbewegung, insbesondere mit einem Rollstuhl;
• Schiebetüren erleichtern die Bewegungsfreiheit;
• die Küche verfügt über eine abgesenkte Arbeitsfläche;
• das Badezimmer ist mit einer ebenerdigen Dusche mit Duschstuhl ausgestattet;
• eine außenliegende Rampe ermöglicht einen einfachen Zugang zur Unterkunft.

Um die Verfügbarkeit und die barrierefreien Ausstattungselemente Ihrer gewählten Anlage zu erfahren, bitten wir Sie, bei Ihrer Buchung unsere Urlaubsberater zu kontaktieren.

Ja, alle Oléla-Unterkünfte sind mit Decken und Kissen ausgestattet.

Die Anzahl der bereitgestellten Decken und Kissen hängt von der Anzahl der Betten in der Unterkunft ab. Wir empfehlen Ihnen, das Standardinventar einzusehen, um die genaue Ausstattung zu erfahren.

Es ist nicht möglich, ein Zelt neben einer Mietunterkunft von Oléla aufzustellen, aus Sicherheits- und Versicherungsgründen.

Wenn Sie zusätzlich zu Ihrer Unterkunft mit einem Zelt anreisen möchten, können Sie jedoch einen Camping-Stellplatz ohne Unterkunft reservieren, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des betreffenden Campingplatzes.

Ja, Besucher sind in den Oléla Campinganlagen willkommen.

Sie können Familie oder Freunde auf Ihrem Stellplatz oder in Ihrer Unterkunft empfangen, sofern diese bei ihrer Ankunft an der Rezeption angemeldet werden.

Nach der Anmeldung erhalten Ihre Besucher ein Armband, das ihnen den Zugang zum Schwimmbad sowie zu den weiteren Einrichtungen der Campinganlage gemäss den geltenden Bestimmungen ermöglicht.

Bitte beachten Sie, dass die maximale Belegung Ihrer Unterkunft oder Ihres Stellplatzes nicht überschritten werden darf, auch wenn Sie Besucher empfangen.

Ja, einige Oléla-Anlagen verfügen über Ladestationen oder Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge.

Sie können Ihr Elektrofahrzeug auf folgenden Campingplätzen aufladen:

• Camping Le Petit Rocher**** - Vendée;
• Camping Les Peupliers**** - Île de Ré;
• Camping Signol***** - Île d’Oléron;
• Camping Park Er Lann*** - Halbinsel Quiberon.

Um eine Ladestation zu nutzen, können Sie einfach eine Aktivierungskarte an der Rezeption Ihrer Campinganlage anfordern.

Wenn Sie Ihre Oléla-Campinganlage vor der Öffnung der Rezeption verlassen möchten, sind je nach Abreisezeit spezielle Regelungen vorgesehen.

• Bei einer Abreise nach 7 Uhr und vor der Öffnung der Rezeption: Bitte informieren Sie unser Team, indem Sie am Tag vor Ihrer Abreise an der Rezeption vorbeikommen.
• Bei einer Abreise vor 7 Uhr: Da die Schranken während dieses Zeitraums geschlossen sind, bitten wir Sie, Ihr Fahrzeug am Vortag auf dem kostenlosen Parkplatz am Eingang der Campinganlage abzustellen. Bitte informieren Sie die Rezeption ebenfalls über Ihre vorzeitige Abreise.

Bei Aufenthalten in einer Mietunterkunft müssen die Schlüssel bei der Abreise in den Briefkasten außerhalb der Rezeption eingeworfen werden.

Die Abreisezeit am Ende Ihres Oléla-Aufenthalts hängt von der Art der gebuchten Unterkunft ab:

• Bei einem Aufenthalt in einer Mietunterkunft (Mobilheim, Chalet usw.) muss Ihre Unterkunft am Abreisetag vor 10 Uhr freigegeben werden.
• Bei einem Aufenthalt auf einem Campingstellplatz muss Ihr Stellplatz vor 12 Uhr freigegeben werden.

Wir bitten Sie, diese Abreisezeiten einzuhalten, damit die Unterkünfte vorbereitet und die nächsten Urlaubsgäste unter den besten Bedingungen empfangen werden können.

Für den Zugang zum Schwimmbadbereich von Oléla ist das Tragen eines Zugangsarmbands während Ihres gesamten Aufenthalts verpflichtend.

Dieses System gewährleistet die Sicherheit der Urlaubsgäste und beschränkt den Zugang auf autorisierte Personen. Ihr Armband erhalten Sie bei Ihrer Ankunft an der Rezeption Ihrer Campinganlage.

Kinder müssen sich unter der Verantwortung und Aufsicht ihrer Eltern oder Begleitpersonen befinden, wenn sie den Schwimmbadbereich von Oléla nutzen.

Der Zugang zum Schwimmbadbereich ist nur in Begleitung eines Erwachsenen gestattet. Kinder dürfen daher nicht unbeaufsichtigt dort gelassen werden.

Ja, kurze, zum Schwimmen geeignete Badeshorts sind in den Schwimmbadbereichen von Oléla erlaubt.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind nur enganliegende Badebekleidung und Kleidungsstücke erlaubt, die ausschließlich zum Schwimmen vorgesehen sind:

• einteilige oder zweiteilige Badeanzüge;
• Badehosen;
• kurze Badeshorts;
• Bikinis und Trikinis.

Hingegen sind Boardshorts, Bermudashorts, Unterhosen, Burkinis und andere lange Kleidungsstücke in den Schwimmbadbereichen nicht erlaubt.

Personen, die keine den Regeln entsprechende Badebekleidung tragen, kann der Zugang verweigert werden. Die Hausordnung für die Schwimmbadbereiche ist am Eingang ausgehängt.