FAQ

1.Buchung und Bezahlung des Aufenthalts

 Wie buche ich meinen Aufenthalt?

Es bestehen 2 Möglichkeiten:

- Rufen Sie einen unserer Reiseberater direkt unter +33 (0)2 51 20 41 94 an
- Buchen Sie direkt auf unserer Website www.olela-ferien.de

 Wie bezahle ich meinen Aufenthalt?

In über 30 Tagen vor Ihrer Ankunft: Anzahlung per Kreditkarte, Aufenthaltspreis nach Wahl (Bankkarte, Überweisung, Barzahlung, mit französischem Chèque Vacances, Scheck, „Chèque Titres Cado“, „Cadhoc“, „TirGroupé“). In unter 30 Tagen vor Ihrer Ankunft: Den Gesamtpreis des Aufenthalts per Kreditkarte.

 Kann ich meinen Urlaub in Raten abbezahlen?

Sie können Ihren Urlaub in 1, 2 oder 3 Malen abbezahlen. Alle Details finden Sie auf der Seite: www.olela-ferien.de/ratenzahlung

Bis wann muss ich die Kosten meines Aufenthalts begleichen?

Spätestens 30 Tage vor Ihrer Ankunft.

Es gibt ein Problem mit meiner Kreditkarte, was soll ich tun?

Wenn bei der Bezahlung per Kreditkarte ein Problem auftritt, kann dies mehrere Ursachen haben:

- Wenn Ihre Karte noch nie benutzt wurde, müssen Sie zunächst an einem Bankautomaten Geld abheben, bevor Sie über das Internet oder das Telefon bezahlen können
- Ihre Karte ist abgelaufen
- Ihr Kreditkartenlimit ist erreicht
- Nur MasterCard und Visa werden akzeptiert

Zögern Sie nicht, Ihre Bank zu kontaktieren, um das Ihnen vorliegende Problem zu beheben.

Ich hätte gerne eine Rechnung / Aufenthaltsbescheinigung

Diese Dokumente werden Ihnen auf Anfrage vor Ort während Ihres Aufenthalts ausgehändigt.

Ich hätte gerne einen Stellplatz in der Nähe des Schwimmbads oder ohne Trubel, kann ich mir das aussuchen?

Es ist möglich, bei der Buchung Ihres Stellplatzes einen Wunsch zu äußern. Oléla kann jedoch nicht garantieren, dass ein bei der Reservierung geäußerter Wunsch berücksichtigt werden kann. Ihre Stellplatznummer erhalten Sie erst am Tag Ihrer Anreise.

2. Ankunft in Ihrem Reiseziel

Welche Dokumente muss ich bei meiner Ankunft bereithalten?

Halten Sie Ihren „bon d‘échange“ bereit, der Ihnen nach Eingang der Bezahlung zugeschickt wurde.

Falls Sie diesen nicht erhalten haben, schauen Sie als erstes in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie Ihn wirklich nicht erhalten haben, rufen Sie bitte bei unserem Buchungsservice unter +33 (0)2 51 20 41 94 oder bei dem Partnerunternehmen, bei dem Sie gebucht haben, an.

Um wie viel Uhr kann ich auf meinen Campingstellplatz / in meine Unterkunft?

- Stellplätze: ab 15:00 Uhr
- Unterkünfte: ab 16:00 Uhr

Um wie viel Uhr muss ich den Campingstellplatz / meine Unterkunft räumen?

- Stellplätze: vor 12:00 Uhr
- Unterkünfte: vor 10:00 Uhr

Kann ich den Plan des Campingplatzes im Vorherein haben?

Sie erhalten den Plan erst bei Ihrer Anreise. Sie können jedoch, wenn Sie einen Wunsch haben, unseren Buchungsservice unter +33 (0)2 51 20 41 94 erreichen und ihm diesen mitteilen. Der Zuständige für den Campingplatz wird alles tun, um Sie, so gut es geht, zufriedenzustellen.

Darf ich mein Haustier mitnehmen?

Ein einziges Tier ist pro Stellplatz/Unterkunft gegen eine Gebühr von 5€/Nacht bzw. 35€/Woche zugelassen. Vor Ort ist der Impfpass vorzuzeigen. Hunde der französischen Kategorie I und II sind untersagt. In den Unterkünften der Luxus-Klasse sowie in den Hütten sind Haustiere untersagt.

3. Ihre Unterkunft / Ihr Campingstellplatz

Gibt es (Zu-)Decken und Kopfkissen in den Unterkünften?

In den Unterkünften aller Einrichtungen von Oléla sind Zudecken und Kopfkissen inklusive (Anzahl passend zur Kapazität der Unterkunft).

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Ich würde gerne einen Fernseher, einen Grill, etc. ausleihen?

Rufen Sie ab sofort einen unserer Reiseberater unter +33 (0)2 51 20 41 94 an und buchen Sie, was Sie benötigen (Achtung: nur solange der Vorrat reicht).

Wir haben ein Mobilheim für 6 Personen gebucht, können wir mit 6 Erwachsenen und 1 Baby kommen?

Die angegebene Personenzahl darf aus Sicherheits- und Konformitätsgründen nicht überschritten werden. Bitte beachten Sie, dass ein Säugling als vollwertige Person gilt. Überschreitet die Personenzahl die höchstzulässige Personenzahl der Unterkunft, behält sich die Geschäftsleitung das Recht vor, den Zutritt zum Campingplatz zu verweigern.

4. Zugang zum Poolbereich

Kann ich mit meinen Badeshorts ins Wasser?

Aus Komfort-, Hygiene- und Sicherheitsgründen ist das Tragen einer enganliegenden Badehose für Männer, Kinder und Säuglinge Pflicht. Frauen können einen ein- oder zweiteiligen Badeanzug, einen Bikini oder aber einen Trikini tragen. Badeshorts, Bermudas, Boxershorts, Burkinis und jegliche andere Form von langen Klamotten sind in unseren Poolbereichen strengstens verboten. Bei Missachtung dieser Vorschriften wird der Zugang zum Poolbereich verweigert.

Armbandpflicht

Das Tragen des Bändchens kann auf manchen Campingplätzen verpflichtend sein, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und zu vermeiden, dass Externe sich auf dem Gelände aufhalten.